Por: Redação | Foto: Semuc

Nesta terça-feira, 1º de abril, o Procon Boa Vista deu início às ações de fiscalização nas agências bancárias da capital, com o objetivo de assegurar o cumprimento da Lei das Filas (nº 1.337/2012). A legislação determina que o tempo de espera seja de, no máximo, 20 minutos em dias normais e 30 minutos em períodos de maior movimentação, como vésperas e pós-feriados ou dias de pagamento de servidores.

A operação também inclui os caixas eletrônicos de autoatendimento. As agências são obrigadas a fornecer senhas impressas com o nome do cliente e o horário de chegada. De acordo com Sabrina Tricot, secretária executiva de Defesa do Consumidor, o respeito ao tempo dos cidadãos é prioridade: “Estamos atentos às dificuldades enfrentadas pelos consumidores. A legislação existe para proteger direitos e punir irregularidades quando necessário.”

Mudança que já está sendo sentida

A fiscalização trouxe resultados imediatos. Raimunda Nonato, 77 anos, foi uma das consumidoras que presenciou a ação e notou melhorias. “Antes eu ficava mais de uma hora em pé esperando. Hoje foi diferente, em menos de 20 minutos consegui resolver tudo. Espero que sigam assim,” contou ela, aliviada.

Como denunciar

Caso enfrente descumprimento da lei, o consumidor pode solicitar a autenticação da senha com horário de chegada e atendimento, e encaminhar o documento ao Procon para registrar denúncia. O órgão também disponibiliza canais virtuais para reclamações.

Para tirar dúvidas ou relatar problemas, o Procon Boa Vista atende pelo telefone (95) 98400-4441 e pelo e-mail procon@boavista.rr.gov.br. A sede física está localizada na avenida Ville Roy, 6606, Centro, e o órgão também pode ser acessado pelo Instagram @proconboavista ou pelo Portal Cidadão da Prefeitura de Boa Vista – aba DIREITO DO CONSUMIDOR.