Por: Redação | Foto: Reprodução

Uma nova pesquisa de satisfação realizada nas principais áreas comerciais de Boa Vista revelou como os consumidores enxergam o atendimento oferecido pelos estabelecimentos da capital de Roraima. O levantamento, feito pela empresa Onnel em parceria com a Fecomércio/RR, reuniu 300 respostas coletadas presencialmente em três avenidas com grande fluxo de pessoas: Jaime Brasil, Ataíde Teíve e Solón Rodrigues Pessoa.

Os resultados indicam que 47,9% dos entrevistados classificam o atendimento como regular, enquanto 40,6% o consideram bom. Já 6,27% apontaram atendimento péssimo, 3,6% disseram que é excelente e 2,4% avaliaram como ruim. Apesar da maioria ter expressado uma visão neutra ou positiva, os dados apontam a necessidade de melhorias consistentes na relação entre comerciantes e clientes.

A maioria dos entrevistados foi composta por mulheres (63%), com predominância da faixa etária entre 18 e 25 anos. Em relação ao hábito de consumo, 37% disseram fazer compras diariamente, enquanto outros 23% compram algumas vezes por semana e 23,33% algumas vezes por mês.

Os aspectos mais valorizados pelos clientes incluem simpatia, preparo técnico, agilidade no atendimento e clareza nas informações. Esses critérios são fundamentais para conquistar a confiança do consumidor e garantir boas experiências de compra — fatores diretamente ligados à fidelização e ao sucesso dos negócios locais.

A coleta de dados utilizou a técnica de amostragem não probabilística por conveniência, voltada para captar impressões imediatas de quem circula nas áreas comerciais. O estudo foi conduzido com margem de erro de 5,6% e nível de confiança de 95%.

Segundo os responsáveis pela pesquisa, o objetivo foi oferecer às empresas um retrato fiel das expectativas dos consumidores. Os dados podem servir de base para capacitações, ajustes na abordagem de atendimento e estratégias voltadas ao fortalecimento do setor comercial.

Para acessar o relatório completo, basta visitar onnel.com.br.